SUCCESS CASE
成功案例
四星级酒店需建立一套一流的现代化智能通信平台。针对四星级酒店高层次的通信环境和业务需求， 通信系统是集语音、数据和图像为一体的最新多媒体通信平台。为贵酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。
容量需求：实酒店的实际情况（如客房多少间、办公区及其它多少部）
中继：采用电信运营商30B+D中继接入(或SIP中继）。
系统支持数字信息话机、SIP网络电话、支持经理秘书电话。还具有八国语言、留言、计费、叫醒、房态管理、迷你吧管理、多达三十二方的电话会议功能等宾馆功能。提供PMS实时通讯计费端口，能接入酒店管理软件进行话单打印、计费和叫早等功能。机架符合19英寸机柜的标准，结构紧湊、合理、外形美观，散热性能好。
根据我们对四星级酒店项目需求的初步了解，结合Avaya IP Office数字程控交换机系统与NEC SV9300数字程控交换机在高端酒店的应用优势和成功经验，我们为四星级酒店项目设计了以下方案：
1) 集中和分散控式通讯系统：采用一套Avaya IP Office数字程控交换机系统或NEC SV9300数字程控交换机，系统完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起，能向酒店提供全新的通信服务。系统1+1主控热备，主备切换模式（定时、立即或自定义切换条件）将系统自动无缝隙切换到备板工作，不影响正常通信。电源采用电信级管理系统，运行过程实时监控工作电流、220V交流断电、充电电源、温度等。
2) 客房电话：很多高端酒店中，一间客房往往需要配置多部话机，如1部办公桌桌面话机，1部床头分机和1部卫生间墙挂分机等，而且需要3部分机同号同属性，也可3部分机两个号码。Avaya IP Office数字程控交换机系统与NEC SV9300数字程控交换机可以轻松实现以上多部话机同号的需求。
3) 酒店专业话务台：话务总机室推荐采用中文话务台（软坐席）、或多媒体体22寸触摸屏话务台，为酒店提供客户资料管理、话务处理、操作日志、酒店通讯相关业务服务和辅助服务，以及日常管理和维护功能，此外，话务台支持图形化忙灯场功能，可监视分机的实时状态。
4) PSTN数字中继和SIP中继接入：根据酒店项目分机容量和话务需求，接入公共电话网可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP数字中继接口，信令协议支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通过以太网口，采用SIP中继端口接入。同时系统支持路由迂回功能，即系统若检测到当前路由有告警、全忙或未开启时，自动无缝切换至另一路由，同时支持7级迂回，确保通信畅通无阻。
5) 酒店基本通讯管理功能：Avaya IP Office数字程控交换机系统与NEC SV9300数字程控交换机内置了全套的酒店通讯专业服务功能，包括管理功能和客房服务功能，完全可以满足本酒店项目对通讯系统的基本服务要求。
6) 多种功能和内置应用：Avaya IP Office数字程控交换机系统与NEC SV9300数字程控交换机内置了多种功能和应用，可根据酒店的需求增加相应功能，包括：专业的企业级呼叫中心自动呼叫分配（ACD）功能，专业的酒店功能应用和酒店管理系统（PMS）集成接口，电脑话务员，模拟分机来电显示功能，在线留言，菜单式语音导航功能，任意WAV文件做为内外线分机彩铃，而且大大节省了用户的投资。
7) 酒店高级会议：为酒店提供一个简单，灵活，可扩展的音频会议解决方案，十分完美地将人们连接在一起，如解决一个商务问题，管理一个业务队伍，或组织一个业务会议等。用户可以在任何时间和地点， 动态的建立会议呼叫，而无需话务员辅助。系统支持2组32方全双工会议资源，16组3方全双工会议，完全 满足本酒店项目多方会议的需求。
8) 语音信箱留言功能：为提升酒店的服务水平，系统还可配置语音信箱系统。Avaya IP Office数字程控交换机系统与NEC SV9300数字程控交换机支持内置并发128路语音信箱功能，分机无人接听或占线时，自动启动语音信箱留言功能。支持多种话机进行留言并提供不同的提示音，如高压留言指示灯点亮提示用户有新留言；反极留言指示灯点亮提示用户有新留言普通话机间歇性短声振铃提示用户有新留言。
9) 图形化管理：支持串口通信，提供一个强大高效的，集图形化，智能化，集中化管理工具图形化管理方式。系统运行于当前最通用的商业平台WindowsNT/2000/XP，它除了提供对系统内置管理工具的访问能力外，还可实现对被管理系统的智能化实时监控、统一优化配置、计费管理、在线升级、操作日志等功能。
